崗位職責

1. 通過企業客戶微信群渠道，快速響應并積極解決用戶問題；
2. 關注用戶體驗，為用戶提供及時的解決方案，確保用戶滿意度，保障客戶續費；
3. 負責企業用戶產品需求及bug的收集與整理，并將相關問題反饋給產品研發部門，幫助產品不斷優化提升；
4. 根據公司分配的意向客戶資源，引導客戶需求，挖掘銷售機會，為客戶提供全面的咨詢解決方案，并配合提供高品質服務。
5. 收集和分析市場數據（競品新功能、報價方案等），并定期反饋最新數據分析報告。

任職要求

1. 本科以上學歷，有To B企業客戶支持經驗，2以上年相關工作經歷，熟悉SaaS產品優先。
2. 具有"客戶第一"服務意識、強烈的責任心、良好的溝通能力及情緒管理能力，性情溫和耐心。
3. 具有很好的總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，并反饋給產品和研發以推動問題解決。
4. 具備很好的學習能力，能快速熟悉摹客產品知識。
5. 具備商務談判能力和銷售經驗者優先。